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IT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Raubling
Dein Verantwortungsbereich
  • Ausgehend von unserem Ticketsystem analysierst und kategorisierst Du eingehende Problemstellungen, bearbeitest diese eigenständig oder gibst sie an Kolleg*innen weiter.
  • Dabei koordinierst und überwachst Du den gesamten Prozess der Ticketbearbeitung: Von der eigenständigen Bearbeitung, der zielsicheren Weiterleitung an Kolleg*innen bis hin zur transparenten Nachverfolgung der jeweiligen Problemlösung und die finale Kommunikation zum Kunden.
  • Du optimierst und standardisierst unsere Servicequalität durch die Pflege und Erweiterung von Inhalten unserer Kundeninformationsplattformen, beispielsweise durch die Bereitstellungen von Best Practice Anweisungen oder kleinen Video Tutorials.
  • Du überwachst die definierten Service-Level-Agreements unserer Kunden und stellst die vertragskonforme Bearbeitung und die Transparenz über darüberhinausgehende Supportleistungen sicher.
Deine Skills
  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare, in der Praxis erworbene Erfahrung und bringst mind. drei Jahre Berufserfahrung mit.
  • Du kennst Dich idealerweise mit IT-Infrastrukturen in Unternehmen aus und hast den Ehrgeiz Dich zu einem Experten unserer Softwarelösung zu entwickeln.
  • Du denkst lösungs- und dienstleistungsorientiert, agierst proaktiv, strukturiert und triffst Entscheidungen in Deinem Aufgabenbereich zügig und sicher.
  • Du bist als kommunikativer Teamplayer stilsicher in der deutschen Sprache unterwegs und punktest mit gutem Englisch.
Warum Halvotec?
Abgesehen von den Menschen, gibt es zahlreiche Argumente, die Halvotec zu einem großartigen Arbeitsplatz machen:

  • Ein attraktives Vergütungspaket, welches neben Deinem Gehalt auf Wunsch auch weitere Bausteine enthalten kann
  • Entscheide selbst, wo Du am effektivsten arbeitest. Hierfür bieten wir Dir flexible Mobile-Office-Regelungen 
  • Dabei ist stets für eine topmoderne Software-, Hardware- und Arbeitsplatzausstattung gesorgt
  • Wir möchten Dir genug Raum bieten, Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln - daher bieten wir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen unserer Halvotec Academy
  • Bei uns erwartet Dich eine freundschaftliche Atmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen und wertschätzender Feedbackkultur, in welcher Du viel bewirken kannst
  • Durch die subventionierte Mitgliedschaft bei qualitrain trainierst du deutschlandweit in verschiedenen Fitnessstudios und vielen weiteren Sport- und Wellnesseinrichtungen 
  • Darüber hinaus gibt es noch viele weitere Benefits, die wir unseren Mitarbeitern bieten. Mach Dir gerne selbst auf https://halvotec.de/karriere/benefits/ ein Bild davon
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