Dein Verantwortungsbereich
- Ausgehend von unserem Ticketsystem analysierst und kategorisierst Du eingehende Problemstellungen, bearbeitest diese eigenständig oder gibst sie an Kolleg*innen weiter.
- Dabei koordinierst und überwachst Du den gesamten Prozess der Ticketbearbeitung: Von der eigenständigen Bearbeitung, der zielsicheren Weiterleitung an Kolleg*innen bis hin zur transparenten Nachverfolgung der jeweiligen Problemlösung und die finale Kommunikation zum Kunden.
- Du optimierst und standardisierst unsere Servicequalität durch die Pflege und Erweiterung von Inhalten unserer Kundeninformationsplattformen, beispielsweise durch die Bereitstellungen von Best Practice Anweisungen oder kleinen Video Tutorials.
- Du überwachst die definierten Service-Level-Agreements unserer Kunden und stellst die vertragskonforme Bearbeitung und die Transparenz über darüberhinausgehende Supportleistungen sicher.