B2B Customer Support Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Raubling, Hybrid, Remote

Dein Verantwortungsbereich

Du analysierst und kategorisierst eingehende Support-Tickets im Jira Service Management und bearbeitest sie eigenständig oder leitest sie gezielt weiter.
Du stellst sicher, dass Supportanfragen inhaltlich und qualitativ unsere Anforderungen erfüllen und Service-Level-Agreements eingehalten werden.
Du recherchierst Lösungen in unserer Confluence Wissensdatenbank und baust diese kontinuierlich aus.
Du etablierst effiziente Abläufe, damit möglichst viele Anfragen schon im 2nd Level gelöst werden können.
Du unterstützt den Aufbau unseres 2nd Level Support-Teams und entwickelst dich zum Experten unserer Softwarelösung RAQUEST.
Du bringst innovative Ideen ein, um mit AI den Support noch effizienter zu machen.

Deine Skills

Du hast mehrjährige Erfahrung im Support, idealerweise in einem B2B-Softwareunternehmen.
Du bringst gute Kenntnisse mit dem Jira Service Management System mit und konfigurierst Workflows souverän.
Du bist kommunikationsstark und sicher in Deutsch und Englisch – in Wort und Schrift.
Du besitzt sehr gute IT-Kenntnisse, sowie grundlegende Datenbankkenntnisse und verstehst die IT-Strukturen eines Unternehmens.
Du hast Freude daran, Wissen zu managen und Supportprozesse nachhaltig zu verbessern.
Du bist motiviert, dich ständig weiterzuentwickeln und zum erfahrenen Profi für unsere Software zu werden.

Warum arbeiten bei der Halvotec Group?

Entscheide selbst, wo Du am effektivsten arbeitest. Hierfür bieten wir Dir flexible Mobile-Office-Regelungen.
Dabei ist stets für eine topmoderne Software-, Hardware- und Arbeitsplatzausstattung gesorgt.
Wir möchten Dir genug Raum bieten, Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln - daher bieten wir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen unserer Halvotec Academy.
Bei uns erwartet Dich eine freundschaftliche Atmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen und wertschätzender Feedbackkultur, in welcher Du viel bewirken kannst.
Durch die subventionierte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass trainierst du deutschlandweit in verschiedenen Fitnessstudios und vielen weiteren Sport- und Wellnesseinrichtungen.
Darüber hinaus gibt es noch viele weitere Benefits, die wir unseren Mitarbeitern bieten. Mach Dir gerne selbst auf https://halvotec.de/benefits/ ein Bild davon.

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Your mission

You analyze and categorize incoming support tickets in Jira Service Management and either handle them independently or forward them in a targeted manner.
You ensure that support requests meet our content and quality standards and that service-level agreements are adhered to.
You research solutions in our Confluence knowledge base and continuously expand it.
You establish efficient processes so that most inquiries can be resolved already at the 2nd level.
You support the development of our 2nd Level Support team and grow into an expert for our software solution RAQUEST.
You contribute innovative ideas to make support even more efficient, for example by using AI.

Your Skills

You have several years of experience in support, ideally within a B2B software company.
You have strong knowledge of Jira Service Management and confidently configure workflows.
You are communicative and fluent in both German and English – spoken and written.
You possess very good IT knowledge, including basic database skills, and understand the IT structures of a company.
You enjoy managing knowledge and sustainably improving support processes.
You are motivated to continuously develop yourself and become a seasoned professional for our software.

Why Halvotec?

Decide for yourself where you work most effectively—we offer flexible mobile office arrangements.
You’ll always have access to state-of-the-art software, hardware, and workplace equipment.
We aim to give you plenty of space to grow both professionally and personally, which is why we offer diverse training opportunities through our Halvotec Academy.
You’ll experience a friendly atmosphere with short decision-making paths and a culture of appreciative feedback, where you can truly make an impact.
With a subsidized membership to EGYM Wellpass, you can work out at gyms and access numerous sports and wellness facilities across Germany.
And there are even more benefits we provide to our employees—feel free to take a look at https://halvotec.de/benefits/ to learn more.

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About us

The Demo Daten GmbH is a fictional company created by Personio to familiarize our customers with our software.

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Your application!

We appreciate your interest in Demo GmbH. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at demodaten@demo.de.